Warszawskie Stare Miasto to miejsce, w którym historia przenika codzienność. W samym jego sercu, w dawnym Pałacu Prymasowskim, działa Hotel Bellotto, miejsce nieoczywiste, łączące luksus z duchem przeszłości. O wyjątkowym charakterze hotelu i jego związku z Warszawą opowiedziała magazynowi "Guest Experience Manager" Karolina Krupa, Guest Experience Manager hotelu.
- Nasze motto brzmiało: "Tutaj zaczyna się Twoja historia". Miało ono nawiązywać do niezwykłego kontekstu pałacu, który krył w sobie bogatą przeszłość - powiedziała Krupa w rozmowie z magazynem.
Twórcy hotelu świadomie połączyli elementy historyczne z nowoczesnymi akcentami, tworząc miejsce, które nie tylko oferowało komfort, ale również zapraszało gości do odkrywania warszawskich opowieści. Od samego otwarcia w 2016 roku, hotel przyciągał gości szukających wyjątkowych doświadczeń. Każdy pobyt - jak zauważył Guest Experience Manager Bellotto - stanowił okazję do tworzenia nowych wspomnień, które wzbogacały zarówno historie gości, jak i samego hotelu.
- Cieszyło nas to, że goście mogli poczuć się częścią tej opowieści - dodała.
Autentyczne doświadczenia i warszawski charakter
Hotel Bellotto zawsze dostosowywał swoją ofertę do zmieniających się oczekiwań gości. Karolina Krupa podkreśliła, że kluczowe znaczenie miały lokalne doświadczenia.
- Zauważyliśmy, że goście coraz częściej chcieli poznawać kulturę i tradycje regionu, dlatego zorganizowaliśmy wycieczki po Warszawie oraz współpracowaliśmy z lokalnymi artystami - mówiła.
Te inicjatywy pozwalały na głębsze zanurzenie się w atmosferę miasta i odkrywanie jego mniej znanych zakątków. Hotel nie tylko spełniał potrzeby gości, ale także angażował się w działania proekologiczne.
- Wprowadziliśmy ekologiczne rozwiązania, ograniczając plastik i promując recykling. Chcieliśmy inspirować inne instytucje w branży - przyznała Krupa, wskazując na rosnące znaczenie zrównoważonego rozwoju w hotelarstwie.
Personel jako klucz do sukcesu
- Personel zawsze odgrywał kluczową rolę w budowaniu doświadczeń gości - podkreśliła Karolina Krupa.
Hotel inwestował w szkolenia, warsztaty i programy mentoringowe. Dzięki temu zespół mógł nie tylko doskonalić swoje umiejętności, ale także lepiej odpowiadać na potrzeby gości.
- Szkolenia e-learningowe były bardzo wygodne dla pracowników i pozwalały im rozwijać się na różnych polach - wspomniała.
Zwróciła również uwagę na organizowane przez hotel tematyczne wydarzenia i warsztaty, które sprzyjały integracji gości oraz budowały poczucie wspólnoty.
- Zadowoleni pracownicy przekładają się na jakość obsługi, a to z kolei wpływa na doświadczenia gości - zaznaczyła.
Luksus w sercu Warszawy
Hotel Bellotto nie tylko oferuje wyjątkowe warunki pobytu, ale również odgrywa ważną rolę na mapie warszawskiego Starego Miasta. Każdy, kto odwiedził to miejsce, mógł liczyć na doświadczenie luksusu i jednocześnie poczuć ducha Warszawy.
- Tworzymy przestrzeń, która łączy komfort z odpowiedzialnością ekologiczną i autentycznym charakterem regionu - podsumowała Karolina Krupa.
Cała rozmowa dostępna na łamach pierwszego numeru magazynu "Guest Experience Manager".
Źródło: Guest Experience Manager